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关于加大民俗旅游经营户在管理、经营、服务方面专业培训的建议 提案委员:王博
来源:区政协网站 日期:2019-10-31

会议提案

  凭着极其丰富的民俗文化和悠久的历史传统,民俗旅游给予了人们独特的文化体验,从而成为旅游产业的主要发展方向之一,也是当前旅游市场中极具竞争力的文旅项目。大兴区通过民俗旅游的发展,拓宽农民增收渠道,带动农民增收致富,为乡村振兴战略的实施添砖加瓦。2019年北京大兴国际机场的通航,加快周边地区旅游客源结构升级,为大兴民俗旅游发展带来了巨大发展机遇。与此同时《大兴区民宿发展三年行动计划》也已提上日程,大兴民俗旅游的发展将迎来更严苛的挑战。

  目前,大兴的民俗旅游经营者多为是农民,他们缺乏开拓创新精神,经营理念趋同,这造成民俗旅游项目单一,缺乏特色,游客体验感差,服务质量低等多重问题。面临新机场通航以及民宿旅游发展任务的艰巨,通过加强大兴民俗旅游经营户管理、经营、服务方面的系统培训,提高大兴区旅游从业人员的综合素质,提升大兴旅游接待服务水平,增加大兴民俗旅游竞争力,促进大兴民俗旅游健康可持续发展。如今大兴区人力资源社保局的培训仍然侧重于技能方面,因专项经费等原因,无法完成旅游从业者的系统培训。为此,提出以下建议:

  转变培训方式。将专业技能培训转变为系统性培训。可采取统筹培训和分类指导相结合、理论讲解和实际操作相结合的形式,不断提升大兴区旅游行业从业者的文明道德素质、旅游服务技能和经营管理水平,打造良好的旅游环境,全面提升大兴旅游行业管理水平和服务质量。

办理报告

  王博委员:

  您提出的“关于加大民俗旅游经营户在管理、经营、服务方面专业培训的建议”收悉。首先感谢您在繁忙的工作中对大兴区民俗旅游发展的关心和重视。文化和旅游局领导对您的建议高度重视,立即责成相关科室展开办理工作。现将办理情况报告如下:

  对于乡村民俗旅游的发展,我单位已制定《北京市大兴区乡村民宿产业发展三年行动计划》(待审定),完成民宿现状研判、发展战略与指导思想、发展目标与总体定位、主要工作任务方面的制定;拟成立大兴乡村民宿发展协调小组,负责民宿产业规划的编制和产业发展的指导、服务及行业管理工作;开展乡村闲置房屋资源调查,建立全区乡村民宿项目储备库;拟编制完成《大兴区乡村民宿产业发展规划》、制定民宿产业基准,为符合相关规定的乡村民宿发放备案登记证,确保区内民宿消防安全、治安管理、餐饮服务等方面达标,推进民宿有序发展;拟出台《大兴区促进乡村民宿发展扶持奖励办法(试行)》、编制《大兴区乡村民宿招商方案》,引进知名品牌民宿,壮大大兴民宿产业;引导低星级民俗户升级改造,推动高星级民俗户打造乡村客栈,给予示范户多方面的支持,带动周边民俗户改造升级。目前2家民宿已完成建设,4家在建设中,因评定标准未出台,暂无法认定。

  此外,我局每年定期召开培训,积极推进旅游服务质量工作,提升旅游企业服务品质,提高游客的满意度和美誉度。今天5月开展了旅游行业服务质量提升培训会,辖区星级酒店、A级旅游景区、旅行社、民俗接待户,共80余人参加培训。培训聘请了资深专家,从酒店、景区、旅行社及民俗的礼仪、服务接待与游客人身安全的法律问题方面,结合大量真实案例着重对旅游企业方如何进行风险防范、如何理性处理投诉纠纷,以及服务质量提升等进行了深入的阐述。通过培训,夯实了旅游行业从业人员服务质量、接待能力及法律基础,提高了管理人员依法理性处理纠纷事件能力,达到既保护旅游企业权益又能维护旅游消费者利益的双赢效果。

  下半年,我局还将实施旅游行业技能提升工程,不断提升我区旅游行业从业者的服务技能和经营管理水平。我们会按照您的建议,根据本区实际情况,转变培训方式,不断调整培训专家、对象和培训内容,提升旅游从业者的综合素质,从而提升全区的形象。我们也衷心希望您能一如既往地关注文旅局的工作,为新区旅游繁荣发展提出更多宝贵的意见和建议。

主办单位:区文旅局


 
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