会议提案

　　出租车行业作为城市的服务窗口，是展示城市形象和文明程度的重要名片。出租车在现代生活中已成为不可缺少的出行工具，而作为出租车的驾驶员也成为了劳动大军中一个不可忽视的群体，随着社会的进步，人们的生活水平也在不断提高，人们对服务水平的要求也越来越高，但从整个出租车行业的服务问题看来，长期以来，拒载、拼客、议价、态度言语恶劣等问题屡见不鲜，无论从创建需要还是城市建设发展上来讲，出租车及其司机都是城市文明程度和对外形象的体现，这些服务问题对首都良好的城市形象产生了负面影响。

　　规范出租车行业管理，优化出租车行业服务水平是改善城市面貌、提升整体形象的重要举措，也是改善老百姓生活质量的一项重要民生工程。

　　一、加强教育培训工作

　　从出租车从业人员准入培训、在岗继续教育和违规教育培训这三方面入手。对在岗人员继续教育。组织在岗出租车从业人员进行教育培训，培训内容应涵盖出租车驾驶员行为规范、职业道德、文明用语及安全驾驶等内容。强化驾驶员们对出租车行业职业道德、行业服务规范、客运规章和礼仪等知识，通过培训达到出租车从业人员综合素质普遍提高。

　　二、开展专题教育讲座????

　　城市出租车司机的职业道德水平和文明交通服务水平，是一个城市文明程度的“窗口”形象。通过开展文明礼仪培训专题讲座，让每一位出租车驾驶员了解到文明城市创建的重要性、必要性，生动形象的给大家讲述我市出租车市场运营的现状，以及下一步如何提升服务水平，助力提高首都精神文明建设。让每一位出租车驾驶员真正做到运营规范、语言文明、行车安全、服务优秀，从而成为首都传播精神文明和物质文明的宣传员、导游员、服务员。

　　办理报告

　　朱明委员：

　　您提出的关于“关于加强营运出租车司机礼仪培训，提升首都精神文明建设的建议”提案收悉，现将办理情况报告如下：

　　一是指导出租车公司采用定期或不定期召开培训会等形式，采取“入职培训+继续教育+重点人员专项培训”，对巡游出租汽车司机进行安全意识、职业操守、车辆维护使用规范，设备维护使用规范，区域地理地名，文明用语使用等方面的教育培训，教育从业者在追求获得运营收入的同时，重视形象建设，注重服务行业的公众影响。针对80余名个体巡游出租汽车从业者，我局每年组织进行安全宣讲和出租服务培训。

　　二是强化监督检查，严查出租车车容车貌、文明行车等方面情况，严禁驾驶员说脏话、随意吐痰、抽烟等不文明行为。严查出租车驾驶员随意哄抬价格，制约挑客拒载，车辆随意违章停车行为。促使出租车驾驶员规范营运，文明服务，创建一个良好的出租车环境。

　　三是督促出租车企业对所属驾驶员及车辆的管理，切实履行自身职责，完善奖惩制度，形成激励机制，不断提高驾驶员提升服务质量的积极性。

　　四是要求企业负责人在工作中继续加强出租车行业安全监管，保证车辆运营安全。同时，我局每年召集企业安全负责人和企业各车队长召开行业安全会，重点针对企业在关于服务方面被投诉被处罚的情况进行通报，要求企业定期开展提升出租服务水平培训工作。切实把安全生产、优质服务落实到实处，及时有效排除隐患，进一步确保出租车行业运输安全。

　　感谢您对我区交通运输行业的大力支持！

　　北京市大兴区交通局